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铁山坪酒店礼貌的概念

2020-08-17 17:36:43

  铁山坪酒店礼貌的概念

  礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为,是语言行动谦虚恭敬的表现,是人们从言谈举止中体现出来对别人的尊重。在服务中表现为:“以礼相待、微笑服务”。

  1、礼貌用语十一字:“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。

  礼貌用语根据它的用途不同还可以分为

  A、称呼语 B、欢送语 C、问候语 D、祝贺语 E、道别语。

  F、致歉语 G、征询语 H、相请语 I、 应答语 J、道谢语。

  2、礼貌用语的要求

  A、说话要用尊称,声调要平稳、和蔼。

  B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。

  C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。

  D、善于倾听客人的讲话,不要打断客人说话,不能自夸或发牢骚,更不能与客人争论。

  E、讲究语言艺术,力求语意完整、合乎语法。

  3、杜绝的四种语言。

  A、轻视语 B、烦躁语 C、否定语 D、斗气语。

  三、酒店礼节的概念

  礼节是指向他人表示敬意,祝颂之类的各种习惯和仪式,如鞠躬、行礼、迎送客等。礼节也可以说成是礼貌的另一种表现形式和延伸

  在日常生活中,当我们在不同的时间、地点,与不同的人交往的时候会运用不同的社交礼节来进行交流,以下就是一些常用的社交礼节。

  1、问候礼节 2、称呼礼节 3、迎送礼节 4、操作礼节 5、仪表礼节 6、宴会礼节。

  五先:

  A、先女宾后男宾 B、先客人后主人 C、先领导后一般。

  D、先长辈后晚辈 E、先小孩后大人。

  五声:

  A、见面有迎声 B、询问有答声 C、帮忙有谢声。

  D、打扰有歉声 E、离别有送声。

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